接遇がリピート率を上げる 接遇が顧客のリピート率を上げます 福岡 人材育成 社員研修｜ヒューマンコミュニケーション研究所

社内が明るくなった！お客様のリピート率が上がった!

お客様のリピート率がよくない。社内がギスギスしている。 そんな企業の方は、接遇マナー研修に取り組んでみませんか?

接遇とは

私たちが大切にする『おもてなし』の心が根底です。丁寧で、正確で、相手の対場を察した一歩先のサービスは、日本が世界に誇れるものです。これは、アジア・ヨーロッパに輸出できる最大の強みです。これは、首都圏の一部の優良企業のものではありません。地方色豊かに、各企業の業種・職種にあわせてオンリーワンに輝けるものです。

接遇とはお客様に対する接し方のハート（Beあり方）とスキル（Ｄｏ行動）のことです。 接客業に従事する人には、お客様に敬意を払い、言葉遣いや立ち居振る舞いにおいて適切な行動をとり、お客様に喜んでいただけるサービスを提供できる接遇マナーの能力が求められます。これまでヒューマンコミュニケーションでは、物流販売店やホテルといった接客業務を主とする業種からの接遇研修依頼が大半だったのですが、最近では、医療・介護といった業種でも接遇教育に注目が集まっており、当研究所への依頼も増え続けています。 さらに、接遇サービスは女性スタッフによるものと考えられていた時代は、終わりました。男性のビジネスマン・営業職・技術職の方にも必須のものとなりました。お客様とアポをとり、打ち合わせをし、お困りのこと・ニーズを引き出し、創意工夫してご提供するながれは、まさに、おもてなしの心です。あなたから買いたい、あなたからサービスを受けたいという絶対なる信頼関係がうまれます。

接遇が劇的な変化をもたらします。

ヒューマンコミュニケーション研究所では、接遇マナーとは、相手が求めていることを的確に察して、一歩先回りした行動をとることととらえています。イメージする力です。そして接遇マナーを身につけることは、人を思いやる心、ホスピタリティを養うことへと繋がります。このホスピタリティを養った人材が増えてくると、社内・組織内に劇的な変化がもたらされます。ギスギスしていた社内に、明るさがあふれ、活気ある社内へと生まれ変わるのです。その快活な社内の空気に、お客様は引き寄せられ、結果としてリピート率のアップ、収益の拡大に繋がります。 元々はお客様へ満足していただくために学んでいたことが、結果的には人と接するコミュニケーション能力の向上に繋がるというわけです。こういった点が、医療・介護といった人間関係にストレスを抱えた職員が多いと思われる業界において、接遇研修が注目を集めている理由だと言えるのではないでしょうか。

こんな悩みを抱えている企業・組織の方はいませんか？

• お客様からのクレームが多い
• お客様のリピート率が低い
• 優秀な新人、いい人材がやめていってしまう。
• 社内がバラバラで団結力がない

• 部署間の仲が悪い
• ストレスが溜まっている
• いじめがある。ギスギスしている。

このような企業・組織は接遇研修に取り組んでみませんか？ 接遇研修に取り組むとこうなります。

• 丁寧で暖かな応対ができるようになる
• 社内が明るくなる
• 助け合うようになる
• それぞれを尊重するようになる
• お客様に提案ができるようになる
• ファンとなるお客様が増える
• お客様のリピート率が高まる