接遇マナー研修 接遇が顧客のリピート率を上げます 福岡 人材育成 社員研修｜ヒューマンコミュニケーション研究所

それではヒューマンコミュニケーション研究所の接遇研修プログラムについてご案内をさせていただきます。

【基本プログラム内容】

入門編の大切な基礎となる接客マナーの基本を学びます コミュニケーション能力を確実にアップさせる実践研修です。 ～より良いサービス・仕事を提供するために～

＊研修目的のなぜ接遇マナーが必要なのか、心の部分をしっかり理解して、スキルの徹底的な実践研修へ ＊全体の流れをイメージして、ビジネスコミュニケーションのレベルをアップします。 お客様の聞き方・聴き方～要約してわかりやすく伝える力を身につけませんか。 そのために必要な第一歩の基本マナーです

事例：接客基本

• 販売力
• 挨拶
• 表情
• 態度
• 言葉づかい
• 身だしなみ
• お見送り
• アプローチ
• ご提案

笑顔の挨拶できていますか。ＴＰＯに合わせた表情できていますか。語彙をどのくらい持っていますか。言葉づかいだけでも、クッション言葉・質問の仕方・敬語・ご提案・プラス一言・暖かで次につながるクロ－ジングの言葉。等など。ご一緒に、学んで身につけましょう。

【手法】

・コーチングスタイル　 講師の考えを一方的に押し付けるのではなく、研修者の考えも引き出し、尊重しながら進めていく研修スタイルです。 ・実践スタイル　 デスクワークと合わせて、グループデスカッション・場面に即したロールプレイも行いながら、参加者のみなさんに接遇マナーを体得していただきます。

【オプション】

■重点箇所のみをピックアップした研修も可能です。
■クライアントの企業・職種の要望に合わせて研修内容を広げることもできます。

• クレーム予防
• クレーム対応　電話・対応・詫び状
• 葉書、手紙の書き方
• 電子メールの書き方

【研修費用】

料金は内容・参加者数などによって異なります。 詳しくはお尋ねください。

【研修事例】

(これまでに開催した実績)産業医科大学病院、木村病院、赤司クリニック、福岡市立こども病院、福岡市介護保険事業者協議会、聖ヨゼフ老人ホーム、佐賀広域ケアマメージャー、小浜温泉旅館・雲仙温泉旅館・ホテル、ゆめタウン店舗、三井不動産ららぽーと店舗、大分県庁、大分芸術会館、パナソニック住宅、ＪＭＡ日本能率協会、福岡事務サポート、東京リーガルマインド、佐賀県庁、豊和銀行、、久光大分、行橋商工会議所、高校生・専門学校生・大学生対象、筑豊緑化、春日公園管理センター、九州段ボール、総合雇用促進協会主催公開セミナー、グッドＰ主催公開セミナー、ジョブカフェ、等

行橋商工会議所で開催された電話応対実践トレーニングの資料を左に公開しておりますので、クリックして閲覧ください。

【よくある質問】

Q．気遣いは身につくものなのでしょうか？
A．人は変われます。また今できない理由は「知らなかった。」からということも多いのです。