プログラム例のご紹介 福岡 人材育成 社員研修｜ヒューマンコミュニケーション研究所

国民の高齢化がますます進む日本。さまざまな介護施設も増え、競争も激しくなっています。 施設の評判・評価は、これから施設を選択する利用者にとって、重要ポイントのひとつです。
もはや、あたりまえの介護援助だけでは、施設の業績向上は望めません。
質の良い介護、いかに利用者様に気持ち良く過ごしていただけるかというサービス面が重視されているのです。

長引く不況の影響により利用者様に一人でも多くご来所いただきたい・地域での評判を上げたい施設様にとっては、介護福祉サービスの向上は必要不可欠であるといえます。弊社では、企業様向けに顧客満足（CS)サービス向上の研修も行っており、一般企業がどれほど顧客満足を向上させるために対策しているのかも知っていただけますので、これまでの施設運営に接遇・サービスがいかに足りていなかったか実感していただけると思います。

• 利用者様（ご家族）の不安を取り除く応対
• ご家族が施設に求めていることとは
• 笑顔の作り方
• 介護の現場での接遇とは
• 好感のもてる受付・案内・電話応対法
• チームワーク力をアップさせる方法
• 介護の現場で役立つクッション言葉
• あいさつ・お辞儀・接遇会話（敬語尊敬語）
• 清潔感のある身だしなみ
• スタッフ同士のマナーとコミュニケーション
• ひとりひとりが施設の顔。小・中規模施設向け接遇研修
• 今日から実践！時間がない施設向け短時間研修
  

看護師、ヘルパー、職員、管理職ごとに日頃おろそかになりがちな接遇の基本から学べます。
現場のコミュニケーション問題・解決策を一緒に考え、利用者様・ご家族に感謝されるスタッフを目指します。
施設の現状・問題を詳しくお伺いし、必要な教育をご提案いたします。

お問い合わせフォーム・お電話にてお気軽にお問い合わせください。