サービス・CS顧客満足向上研修（接客・接遇・電話対応） プログラム例のご紹介 福岡 人材育成 社員研修｜ヒューマンコミュニケーション研究所

顧客満足向上とよく言われますが実は、社員が満足しているからこそ、顧社員が客満足を追求してくれるという現実があります。
社員が満足して働けているか・業務の改善点はないか確認しながら、自社の顧客満足をどのように向上させるのか学び、社員の意識改革を行います。

• お客様へ好印象を与える対応
• 接客業でのマナー
• お客様が何を求めているのか
• お客様を味方につける方法
• お客様へ感動を与える
• 指名される販売員とは
• お客様が満足する電話応対とは
• 営業マン向け接客対応
• してはいけないお客様への対応
• クレームをいかに解決するか

業種や職務内容によって、必要とされる顧客対応方法を習得します。
社員の仕事に対する意識も向上させ、自発的に顧客満足を追求する精神を学びます。

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