プログラム例のご紹介

病院接遇研修(接客接遇・おもてなし・マナー・電話応対)

今や病院に求められているのは医療の質だけではありません。

今や病院に求められているのは医療の質だけではありません。

ヒューマンコミュニケーション研究所では、病院・医療機関での研修も多く承って参りました。
インターネットでは病院の口コミサイトが氾濫し、いろいろな評価が書かれており、現在の患者様やご家族様が求められているのは医療の質だけではないことをひしひしと感じさせられます。

国の施策の影響などにより患者様に一人でも多くご来院いただきたい・地域での評判を上げたい医療機関様にとっては、医療サービス向上は必要不可欠であるといえます。弊社では、企業向けに顧客満足(CS)サービス向上の研修も行っており、一般企業がどれほど顧客満足を向上させるために対策しているのかも知っていただけますので、これまでの病院運営に接遇・サービスがいかに足りていなかったか実感していただけると思います。

病院・医療機関接遇研修例

  • 患者様(ご家族)の不安を取り除く応対
  • 患者様が病院に求めていることとは
  • 笑顔の作り方
  • 好感のもてる受付・案内・電話応対法
  • チームワーク力をアップさせる方法
  • 医療現場で役立つクッション言葉
  • あいさつ・お辞儀・接遇会話(敬語尊敬語)
  • 清潔感のある身だしなみ
  • スタッフ同士のマナーとコミュニケーション
  • 数100名に及ぶ看護師への指導方法
  • ひとりひとりが病院の顔。小・中規模病院向け接遇研修
  • 今日から実践!時間がない病院向け短時間研修
  • 小児科・お子様向け接遇研修
  • 障害がある患者様への気配りポイント

病院・医療機関接遇研修ポイント

看護師、職員・受付・医師など職業別に必要な接遇ポイントを学べます。
職場の現状・問題を詳しくお伺いし、必要な教育をご提案いたします。
人数・お時間等、業務に支障がでないよう考慮しながら費用対効果の高い研修をご提案いたします。

病院・医療機関接遇研修についてのご相談・お問い合わせ

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ヒューマンコミュニケーション研究所「白石明子」プロフィール

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